Accompagner vos collaborateurs n'a jamais été aussi complexe
Vos équipes informatiques croulent sous les tâches routinières de maintenance et de support, ce qui leur laisse peu de temps à consacrer à l’innovation. Recruter devient problématique à cause de la pénurie de compétences informatiques.
Pour les DSI et les équipes informatiques, il est extrêmement difficile à la fois de prendre en charge les collaborateurs distants et de mener à bien la transformation numérique. Les entreprises doivent s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouvelles pratiques.
Les défis de la prise en charge du parc du personnel hybride
des DSI dans le monde considèrent la question de l’assistance au personnel distant comme extrêmement ou très difficile1.
des entreprises déclarent qu’elles manquent de temps pour résoudre correctement les problèmes informatiques2.
du temps du personnel informatique est consacré au support et à la maintenance2.
Boostez la productivité et améliorez l’expérience utilisateur avec une solution de support unique
Lenovo Premier Support Plus vise entièrement à mettre en relation ceux qui ont besoin d’assistance avec ceux qui sont les plus aptes à leur fournir. Vos utilisateurs ont un accès direct à des techniciens de haut niveau qui fournissent des solutions plus efficaces et plus rapides qui fonctionnent à tous les coups, à tout moment et en tout lieu.
Résultat ? Réduction des interruptions de service, productivité accrue et une bien meilleure expérience des collaborateurs. Regardez ce que Lenovo Premier Support Plus peut faire de plus pour votre personnel, vos équipes informatiques et votre entreprise.
- Support logiciel et matériel 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an
- Accès direct à des techniciens de haut niveau
- Point de contact unique et remontée des problèmes simplifiée
- Solutions non scriptées par téléphone, chat ou e-mail
- Intervention prioritaire pièces et main-d’œuvre sur site le jour ouvré suivant
- Détection proactive et prédictive des problèmes
La solution de support la plus développée et la plus intelligente du marché
Lenovo Premier Support Plus va au-delà d'un service haut de gamme d'assistance aux utilisateurs et de résolution des problèmes. Il offre une suite de services intelligents qui aide votre entreprise à obtenir un maximum de productivité. Voyez vous-mêmes :
Réduisez les coûts de réparation des appareils jusqu’à 80 % et protégez votre investissement dans la technologie.
Outils optimisés par l’IA qui fournissent des alertes proactives et prédictives permettant de résoudre préventivement les problèmes.
Améliorez la protection des données et bénéficiez d'une extension de garantie pour les batteries de votre parc.
Vous voyagez pour affaires ? ISE étend votre couverture ADP, KYD et SBTY à l’échelle internationale.
Découvrez la différence « Premier » !
À mesure que les budgets informatiques se contractent, votre entreprise doit réduire la complexité et les coûts d’exploitation, en trouvant des moyens d’augmenter l’efficacité de ses équipes informatiques internes. Avec Lenovo Premier Support Plus, vous profitez d’une résolution rapide des problèmes. Vous pouvez ainsi reprendre ce que vous faites le mieux : vous concentrer sur votre croissance et être aussi productif que possible.
Découvrez Lenovo Premier Support Plus :
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Fonctionnalités |
Support Standard |
Premier Support |
Premier Support Plus |
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Dépannage des appareils en panne ou endommagés |
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Support technique avancé disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an |
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Prise en charge complète du matériel et des logiciels OEM3 |
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Point de contact unique pour simplifier la gestion des cas |
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Gestionnaires de compte technique pour les escalades |
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Intervention prioritaire pièces et main-d’œuvre sur site le jour ouvré suivant4 |
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Rapports standard disponibles |
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Lenovo Service Connect et étiquette d’identification Premier en option |
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Détection prédictive des problèmes, création de tickets et notifications5 |
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Service Engagement Manager (SEM) pour une gestion proactive des rapports sur les actifs et des relations6 |
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Accidental Damage Protection4 |
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Keep Your Drive4 |
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Couverture de la garantie sur batterie scellée jusqu’à 4 ans4 |
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International Service Entitlement |
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Prise en charge des appareils d’autres marques que Think |
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3 Logiciels OEM uniquement, support de niveau 1 dans la mesure du possible
4 Selon l’état du marché et la disponibilité des pièces et du matériel
5 Autorisation du client et système d’exploitation Windows 10 ou Windows 11 requis ; remplacement des composants effectué en cas d’alertes orange, même sans confirmation du problème par diagnostic.
6 Services Engagement Manager (500 unités minimum)
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De la poche au Cloud, offrez à vos équipes la technologie dont elles ont besoin, fournie as a Service partout dans le monde, et stimulez votre stratégie commerciale.
Il est temps d'ajouter un petit plus à votre service de support informatique’
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1 Source : Lenovo SSG, rapport DSI 2022
2 Source : Étude sur les services gérés par les PME américaines, Techaisle.
