Lenovo Premier Support Plus – Support informatique

Ouvrez la porte à de meilleurs résultats

Lenovo Premier Support Plus permet une résolution des problèmes plus rapide, protège votre investissement et anticipe les problèmes informatiques avant même qu’ils ne surviennent.

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Accompagner vos collaborateurs n'a jamais été aussi complexe

Vos équipes informatiques croulent sous les tâches routinières de maintenance et de support, ce qui leur laisse peu de temps à consacrer à l’innovation. Recruter devient problématique à cause de la pénurie de compétences informatiques.

Pour les DSI et les équipes informatiques, il est extrêmement difficile à la fois de prendre en charge les collaborateurs distants et de mener à bien la transformation numérique. Les entreprises doivent s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouvelles pratiques.

Les défis de la prise en charge du parc du personnel hybride

des DSI dans le monde considèrent la question de l’assistance au personnel distant comme extrêmement ou très difficile¹.

des entreprises déclarent qu’elles manquent de temps pour résoudre correctement les problèmes informatiques².

du temps du personnel informatique est consacré au support et à la maintenance².

Boostez la productivité et améliorez l’expérience utilisateur avec une solution de support unique

Lenovo Premier Support Plus vise entièrement à mettre en relation ceux qui ont besoin d’assistance avec ceux qui sont les plus aptes à leur fournir. Vos utilisateurs ont un accès direct à des techniciens de haut niveau qui fournissent des solutions plus efficaces et plus rapides qui fonctionnent à tous les coups, à tout moment et en tout lieu.

Résultat ? Réduction des interruptions de service, productivité accrue et une bien meilleure expérience des collaborateurs. Regardez ce que Lenovo Premier Support Plus peut faire de plus pour votre personnel, vos équipes informatiques et votre entreprise.

Support logiciel et matériel 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an
Accès direct à des techniciens de haut niveau
Point de contact unique et remontée des problèmes simplifiée

Solutions non scriptées par téléphone, chat ou e-mail
Intervention prioritaire pièces et main-d’œuvre sur site le jour ouvré suivant
Détection proactive et prédictive des problèmes

La solution de support la plus développée et la plus intelligente du marché

Lenovo Premier Support Plus va au-delà d'un service haut de gamme d'assistance aux utilisateurs et de résolution des problèmes. Il offre une suite de services intelligents qui aide votre entreprise à obtenir un maximum de productivité. Voyez vous-mêmes :

Découvrez la différence « Premier » !

À mesure que les budgets informatiques se contractent, votre entreprise doit réduire la complexité et les coûts d’exploitation, en trouvant des moyens d’augmenter l’efficacité de ses équipes informatiques internes. Avec Lenovo Premier Support Plus, vous profitez d’une résolution rapide des problèmes. Vous pouvez ainsi reprendre ce que vous faites le mieux : vous concentrer sur votre croissance et être aussi productif que possible.

Découvrez Lenovo Premier Support Plus :

Fonctionnalités	Support Standard	Premier Support	Premier Support Plus
Dépannage des appareils en panne ou endommagés	point	point	point
Support technique avancé disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an	x	point	point
Prise en charge complète du matériel et des logiciels OEM³	x	point	point
Point de contact unique pour simplifier la gestion des cas	x	point	point
Gestionnaires de compte technique pour les escalades	x	point	point
Intervention prioritaire pièces et main-d’œuvre sur site le jour ouvré suivant⁴	x	point	point
Rapports standard disponibles	x	point	point
Lenovo Service Connect et étiquette d’identification Premier en option	x	point	point
Détection prédictive des problèmes, création de tickets et notifications⁵	x	x	point
Service Engagement Manager (SEM) pour une gestion proactive des rapports sur les actifs et des relations⁶	x	x	point
Accidental Damage Protection⁴	x	x	point
Keep Your Drive⁴	x	x	point
Couverture de la garantie sur batterie scellée jusqu’à 4 ans⁴	x	x	point
International Service Entitlement	x	x	point
Prise en charge des appareils d’autres marques que Think	x	x	point

³ Logiciels OEM uniquement, support de niveau 1 dans la mesure du possible

⁴ Selon l’état du marché et la disponibilité des pièces et du matériel

⁵ Autorisation du client et système d’exploitation Windows 10 ou Windows 11 requis ; remplacement des composants effectué en cas d’alertes orange, même sans confirmation du problème par diagnostic.

⁶ Services Engagement Manager (500 unités minimum)

Il est temps d'ajouter un petit plus à votre service de support informatique’

Contactez nos spécialistes et découvrez comment Lenovo Premier Support Plus peut aider votre entreprise et soulager votre équipe informatique.

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¹ Source : Lenovo SSG, rapport DSI 2022

² Source : Étude sur les services gérés par les PME américaines, Techaisle.