Lenovo te
ofrece el socio
más inteligente
de TI
Técnicos de nivel avanzado. Gestión integral de casos. Resoluciones más rápidas desde un primer intento.
Aumenta la productividad del usuario final y limita el tiempo de inactividad con acceso directo a ingenieros de élite de Lenovo
Con un presupuesto cada vez más acotado para TI, necesitas reducir el nivel de complejidad, disminuir los costos operativos y encontrar distintas maneras de incrementar la eficiencia internamente, en tus equipos de soporte de TI. Lenovo™ Premier Support administra tareas de soporte de rutina, liberando a TI para que pueda concentrarse en tareas estratégicas para impulsar la organización.
Ver cómo Premier Support da impulso a mi negocio
Liberar a los equipos de TI para enfocarse en lo importante
Muchos equipos de TI se están volcando a organizaciones externas de soporte para aliviar algunas de las cargas básicas de mantenimiento de PC.
Según algunos estudios, el 47% de las empresas del mercado medio encuentran valor en tales asociaciones, y la necesidad solo aumentará a medida que las flotas de PC se vuelvan más distribuidas y complejas.
Ver la diferencia de Premier SupportTu Centro de Premier Support
Soporte técnico avanzado en más de 100 mercados
Gerentes de cuentas técnicas para una relación proactiva y gestión de escalamientos
Punto único de contacto para la administración simplificada de casos de extremo a extremo
Soporte integral de hardware y software de fabricante original del equipo (OEM)
Prioridad en la prestación de servicios y en la entrega de las partes para reparaciones
Portal Service Connect de Lenovo para la generación de informes personalizados y el soporte de productos
¿Cómo se mide Lenovo Premier Support?
A la hora de evaluar la calidad de las ofertas de soporte premium de los fabricantes de equipos originales (OEM), seguramente las opiniones de tus pares sean tan confiables como las afirmaciones hechas por el fabricante. Teniendo esto presente, Lenovo se complace en compartir los resultados de una encuesta de investigación global realizada en 2020 entre 602 responsables de la toma de decisiones en materia de TI por Technology Business Research, Inc. (TBR), la empresa líder en investigación. El estudio evaluó la experiencia del cliente en empresas con por lo menos 100 empleados en las que se utilizaba Lenovo Premier Support o la oferta de soporte de nivel premium de un competidor.
Qué descubrimos
El 91% de los clientes
Premier Support indican que lo volverían a comprar
El 88% de los clientes de Lenovo
indican que recomendarían el soporte P2P
Asistencia técnica con la diferencia Premier
Sabemos que tus usuarios finales esperan un soporte rápido y sin frustración. Premier Support te ofrece la consistencia, responsabilidad y visibilidad que te mereces. Y gracias a nuestro rápido servicio de reparación y al acceso prioritario a las piezas, mantendrás el tiempo de inactividad del sistema y las interrupciones de la productividad al mínimo.
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Tu Centro de Premier Support
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Lenovo Depot
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Lenovo Onsite
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Lenovo Premier
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| Soporte técnico avanzado con número de teléfono exclusivo |
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| Reclamos de garantía incluye piezas y mano de obra1 |
SLA estándar
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SLA estándar
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Trabajo en sitio y prioridad para la entrega de repuestos
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| Soporte integral de hardware y software de fabricante original (OEM)2 |
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| Punto único de contacto para la administración simplificada de casos de extremo a extremo |
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| Gerentes de cuentas técnicas para una relación proactiva y gestión de escalamientos |
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| Serie estándar para generación de informes (despacho, cantidades de piezas, niveles de servicio, repeticiones, en garantía/fuera de garantía34 |
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| Portal comercial de Lenovo para obtener información sobre la base de instalación, el estado de los tickets de servicio y la elaboración de informes para ayudar a identificar las tendencias y resolver los problemas de forma proactiva56 |
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Libera todo el potencial
de tu equipo de TI
Tienes un socio de negocios de confianza para compartir la carga y que te acompaña en cada paso del camino. Accede a un número de teléfono exclusivo que acorta el tiempo de espera y te proporciona contacto directo con un ingeniero de élite que gestionará tu caso de punta a punta.
Si necesitas servicio adicional, eres el primero en la cola para piezas con mano de obra al día siguiente en las instalaciones. Esto significa que puedes volver a trabajar más rápido y mantener tu negocio en marcha.
Solo cuando puedes realizar tu trabajo es que nosotros hemos hecho el nuestro.