Maximal drifttid, minimalt krångel.
Minimera driftstopp och avbrott med vår IT-support som sätter människorna i centrum.
Det blir allt svårare att driva på digitaliseringen. När hybridarbetare kräver mer support och IT-resurser sugs in i rutinunderhåll och reparationsuppgifter är tiden för innovation knapp eller obefintlig.
Frigör dina IT-team. Ge dina slutanvändare större möjligheter.
Låt oss inse fakta, IT-support kan vara en enorm tidstjuv för dina slutanvändare. Ofta går mer än 3 timmar förlorade1.
Och det slutar inte där – det brukar även överbelasta dina IT-resurser. Med Lenovo som tillförlitlig partner kommer du att kunna planera och ge resurser till dina strategiska IT-projekt med tillförsikt.
Premier Support Center
Avancerad teknisk support dygnet runt, alla dagar på över 100 marknader
Technical Account Managers för hantering av eskalering
Premiumprodukttaggalternativ för lagerhantering och kontaktcenterinformation
Omfattande support för maskinvara och Original Equipment Manufacturer (OEM)-programvara
Prioritering av delar och arbete på plats
Lenovo Service Connect för tillgångshantering, produktsupport och spårning av serviceärenden (eller förfrågningar)
Hur betygsätter Lenovo Premier Support-kunderna tjänsten?
Ingen vill sitta sysslolös och vänta på IT-support och därför strävar vi efter att minimera väntetiden. Faktum är att Lenovo Premier Support har de högsta kundnöjdhetsbetygen när det gäller väntetiden för att få kontakt med en supporttekniker – högre än två konkurrenters tjänster på premiumnivå. Det är inte allt – 91 % av de tillfrågade kunderna uttryckte att de sannolikt skulle rekommendera tjänsten till en kollega.2
av Premier Support-kunderna var nöjda, mycket nöjda eller extremt nöjda med tjänsten2
av de tillfrågade Premier Support-kunderna uttryckte att de sannolikt skulle rekommendera tjänsten till en kollega
Teknisk support med Premier-fördel
Dina slutanvändare och IT-team förväntar sig snabb och smidig support på expertnivå. Premier Support ger den konsekvens, hantering och insyn de behöver. Minimera stilleståndstiden för enheter och maximera produktiviteten med prioritering av delar och arbete nästa arbetsdag.
Premier Support Center
Lenovo Basic Depot Support
Lenovo Basic Onsite Support
Lenovo Premier Support
Lagning av/fixar för trasiga maskiner
Avancerad teknisk support dygnet runt
Direktåtkomst till supporttekniker
Omfattande support för maskinvara och OEM-programvara3
Technical Account Manager för hantering av eskalering
Arbete på plats nästa arbetsdag4
Prioritering av delar4
Standardrapportering är tillgängligt (servicenivå, upprepningar, med/utan garanti osv.)
Lenovo Service Connect för tillgångshantering, produktsupport och spårning av serviceärenden (eller förfrågningar)
Premiumprodukttaggalternativ för lagerhantering och kontaktcenterinformation
Täckning för konsumentprodukter som säljs till kommersiella kunder
Frigör IT-teamets fulla potential
Lenovo Premier Support är din betrodda IT-supportpartner. Låt oss hantera den dagliga supporten för din maskinpark med Lenovo-enheter så kan dina IT-team fokusera på strategiska projekt i stället.
1Global IT-nöjdhetsrapport H22022
2Källa: Global marknadsundersökning bland fler än 750 IT-beslutsfattare genomförd av TBR Inc. i maj 2023. Studien utvärderade kundupplevelsen hos företag med minst 100 anställda där Lenovo Premier Support eller en konkurrents supporterbjudande på premiumnivå användes.
3Endast OEM-programvara, nivå 1 bästa möjliga support
4Beroende på marknad, delar och tillgänglighet till maskinvara
