最小限の手間で、最大限の成果を。
ダウンタイムの最少化に貢献します。
デジタルトランスフォーメーションの推進はますま重要になっています。ハイブリッドワーカーは多様化したサポートを必要とし、IT部門のリソースは日常的な保守や修理対応に割かれてしまい、イノベーションに注力することがほとんどできません。
IT部門とエンドユーザーが本来業務に集中できる支援をいたします。
エンドユーザーはITサポートに膨大な時間を浪費して言います。通常、3時間以上の時間が失われています1。
それに加えて、IT部門のリソースに大きな負担がかかっています。レノボを信頼できるパートナーとしてご活用いただき、戦略的ITプロジェクトの計画や実行を進めてください。
プレミアコールセンター
100以上の地域で24時間365日のコールセンター機能を提供します。
テクニカルアカウントマネージャーによるエスカレーション管理。
プレミアアセットタグオプションには、資産管理とプレミアコンタクトセンター情報を記載できます。
包括的なハードウェアおよびOEMソフトウェアをサポート。
部品の優先手配。
Lenovo Service Connectによる資産管理、製品サポート、ケースの追跡。
レノボ プレミアサポートをご利用のお客様によるご評価。
レノボ プレミアサポートは、コールセンターの待ち時間において、
競合他社のプレミアムレベルのサービスに引けを取らない顧客満足度を誇っています2。
91％のお客様が、このサービスを他社に薦める可能性があると回答しています2。
プレミアサポートのお客様の多くは、サービスに満足、非常に満足、最高に満足したと回答しています。2
プレミアサポートのお客様のうち、他社にこのサービスを薦める可能性があると回答したのは以下の通りです。
プレミアサポートならではの技術サポート
エンドユーザーと IT部門は，迅速で専門的なサポートを期待しています。プレミアサポートは、お客様が必要とする様々な機能を提供します。部品の優先手配など，デバイスのダウンタイムを最小限に抑え，生産性の最大化に貢献します。
プレミアコールセンター
引取り修理
オンサイト修理
レノボ プレミアサポート
故障した機器の修理
24時間365日対応の高度なテクニカルサポート
エンドユーザーからの直接アクセス
包括的なハードウェアとOEMソフトウェアのサポート3
エスカレーション管理のためのテクニカルアカウントマネージャー
翌営業日オンサイト修理4
部品の優先手配4
標準レポートの提供
Lenovo Service Connectによる資産管理、製品サポート、ケースの追跡。
プレミアアセットタグオプションに、資産管理とプレミアコンタクトセンター情報を記載
法人向けに販売されるコンシューマー製品の補償
IT部門のリソースを最大限に活用する
レノボ プレミアサポートは、お客様の信頼できるITサポートパートナーです。お客様のレノボ製品の日常的なサポートは当社にお任せいただくことで、IT部門は戦略的なプロジェクトに専念することができます。
ご送信いただき、ありがとうございます
1Global IT Happiness Report H22022
2出典：May 2023 global research survey of over 750 IT decision makers conducted by TBR Inc. この調査では、従業員数100名以上の企業において、レノボ プレミアサポートまたは競合他社のプレミアムレベルのサポートを利用した場合の顧客体験を評価しています。
3OEMソフトウェアのみ、レベル1のベストエフォートサポート。
4地域、部品、HWの状況により利用できない場合があります。
