La nouvelle génération de l’informatique est là
Si votre équipe est aux prises avec des résolutions de tickets et une expérience utilisateur très peu satisfaisantes, la raison est probablement à chercher du côté des systèmes existants obsolètes et des processus inefficaces. Tout ce qui est lent, peu fiable et coûteux est désormais à proscrire. Dans l’espace de travail numérique moderne, vous devez garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Aujourd’hui, la technologie automatisée de pointe assistée par l'humain est au centre de tout. Lenovo Service Desk propose un point de contact unique de modèle d’engagement qui vous offre une résolution proactive, rapide et personnelle. De plus, vous aurez accès à notre plateforme de services Lenovo optimisée par l’IA et à un groupe de plus de 3 200 experts prêts à vous aider. Le tout, en optimisant vos coûts.
100 %
des entreprises du monde entier ont adopté, ou prévoient d’adopter, un modèle de travail hybride en tout lieu1.
63 %
des responsables du service et du support client mentionnent l'amélioration de leurs opérations parmi leurs objectifs principaux de 20232.
La personnalisation au cœur de la productivité
Vos collaborateurs perdent beaucoup de temps et déploient beaucoup d'efforts à résoudre les tickets informatiques. Il est temps d’agir et bonne nouvelle : avec Lenovo, c’est possible.
Un Service Desk entièrement géré de nouvelle génération donne à vos collaborateurs le temps dont ils ont besoin pour se concentrer sur des tâches plus productives, aidant ainsi votre entreprise à prospérer.
Faites prospérer votre entreprise grâce à un Service Desk moderne
15 %
d'augmentation du taux de rétention du revenu3
20 %
d’efficacité supplémentaire3
170 %
de retour sur investissement3
Seules les entreprises axées sur leurs collaborateurs survivent
53 % des décisionnaires en matière d'expérience client/collaborateur aux États-Unis donnent la priorité à l’amélioration de l’expérience de leurs collaborateurs4. La pression est forte pour obtenir un avantage sur un marché qui sera bientôt saturé. Un Service Desk moderne vous aide à améliorer votre productivité, votre expérience et vos performances sans augmenter les budgets informatiques. Voici comment procéder.
Jamais dirigé par ordinateur
Peu importe l’ampleur du problème, Service Desk vous fournit une assistance personnalisée en combinant solidement analyses et IA, pour apporter une réponse rapide dans toutes les situations.
Quel est l'élément clé permettant d'offrir une meilleure expérience collaborateur ? La réponse est simple : Données. Service Desk associe des contrats de niveau de service conformes aux normes du secteur avec des mesures du niveau d’expérience pour répondre à vos besoins 24 h/24 et 7 j/7.
La prévisibilité est-elle ennuyeuse ? Chez Lenovo, nous pensons qu'elle n'a pas de prix. La maintenance prédictive et proactive optimisée par l’IA et l’automatisation vous aident à prendre des décisions rentables.
Lenovo Service Desk : plus qu'un service d’assistance.
Une véritable assistance humaine. Une gestion des tickets de bout en bout. Conçu dès le début pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Imaginez.
Résolution à distance accrue grâce à l’IA et à l’automatisation
Portail unique pour des fonctionnalités en libre-service
Un conseiller et un partenaire de confiance tout au long de votre cycle de vie informatique
Créez l’environnement de travail ultime
Un système informatique réactif ne contribue que partiellement à une expérience collaborateur exceptionnelle. Alors que les attentes des collaborateurs en travail hybride vis-à-vis de leur lieu de travail ont changé, il est essentiel de bâtir un environnement de travail qui réponde à leurs besoins pour que votre entreprise prospère.
Et Lenovo Service Desk n’est qu’une partie de l’offre plus large de Lenovo Digital Workplace Solutions. L’amélioration de l’expérience collaborateur et l’accélération de votre transformation numérique ne se limitent pas à cela.
Attirez la nouvelle génération
Mettez fin aux problèmes informatiques répétitifs et persistants. Offrez à vos collaborateurs une meilleure expérience utilisateur, et à vous-même des employés plus productifs.
1 IDC, « Future of Work Survey », 2022.
2 Gartner Top Customer Service Trends, Priorities, and Predictions for 2023
3 The Total Economic Impact™ Of Service Now, septembre 2022, étude menée par Forrester Consulting.
Économies cumulées dans une seule organisation composite avec 50 000 points de contact mensuels.
4 Forrester New Insights into Employee and Customer Experiences. Octobre 2022