Nästa generations IT-system är här
Om ditt team har problem med att för få ärenden blir lösta och att slutanvändarna har en dålig användarupplevelse, beror det antagligen på äldre system och ineffektiva processer. Det fungerar inte längre att ha system som är långsamma, opålitliga och dyra. På den moderna digitala arbetsplatsen måste du ligga steget före konkurrenterna.
I dag handlar allt om att ha automatiserad, marknadsledande teknik med support från människor. Lenovo Service Desk erbjuder en och samma engagemangsmodell som proaktivt, snabbt och på ett personligt sätt avslutar ärendena. Dessutom får du tillgång till AI-styrda Lenovo Service Platform och till en grupp på över 3 200 experter som kan ge dig support. Allt detta samtidigt som du optimerar kostnaderna.
100 %
av alla organisationer i världen har infört eller tänker införa en hybridmodell som innebär att man kan arbeta var som helst1.
63 %
av alla service- och supportledare säger att verksamhetsförbättringar är ett av deras viktigaste mål för 20232.
Personanpassning är grundstenen för hög produktivitet
Din personal slösar bort mycket tid och ansträngning på att jaga IT-ärenden. Det är dags att göra något åt det – och den goda nyheten är att du kan göra det tillsammans med Lenovo.
Service Desk är en helt hanterad, toppmodern supporttjänst, som frigör tid för personalen så att de kan fokusera på mer produktiva arbetsuppgifter – vilket i slutändan kommer att göra ditt företag mer framgångsrikt.
Se ditt företag uppnå nya framgångar med moderna Service Desk
15 %
mer bevarade intäkter3
20 %
effektivitetsvinster3
170 %
avkastning på investeringen3
Det är bara de företag som fokuserar på sina medarbetare som överlever
53 % av beslutsfattare med ansvar för kundupplevelser och personalupplevelser i USA har som prioritet att förbättra medarbetarnas upplevelse4. Trycket är stort att skaffa sig konkurrensfördelar på en marknad som snart kommer att vara överbefolkad. Med en modern servicedesk kan du förbättra produktiviteten, upplevelsen och prestandan utan att behöva öka IT-budgeten. Så här går det till.
Maskinen kommer aldrig först
Oavsett hur litet problemet är tillhandahåller Service Desk personanpassad support med hjälp av robusta analysverktyg och AI för att kunna ge snabba svar – i alla typer av situationer.
Vad är den viktigaste ingrediensen för att kunna ge medarbetarna en bättre upplevelse? Svaret är enkelt: Data. Service Desk kombinerar serviceavtal enligt branschstandard med mätvärden på erfarenhetsnivå för att kunna uppfylla dina behov dygnet runt, alla dagar i veckan.
Är det tråkigt med förutsägbarhet? Vi på Lenovo tycker att det är ovärderligt. Med prediktivt och proaktivt underhåll som styrs av AI och automatisering kan du enklare fatta kostnadseffektiva beslut.
Lenovo Service Desk: inte någon helpdesk.
Det handlar om riktig support från människor. Det handlar om heltäckande ärendehantering. Det är en tjänst som från grunden skapats för att kunna erbjuda en fantastisk användarupplevelse redan från början. Tänk dig.
Fler ärenden avslutade på distans med hjälp av AI och automatisering
Självbetjäningsportal med allt du behöver i ett och samma programfönster
En pålitlig rådgivare och partner under hela IT-livscykeln
Skapa den bästa möjliga arbetsmiljön
Ett IT-system som reagerar snabbt på det användarna gör är bara en liten del av det som utgör en fantastisk personalupplevelse. Eftersom den hybridarbetande personalen har nya typer av förväntningar på sin arbetsplats är det helt avgörande att skapa en arbetsmiljö som uppfyller deras behov för att företaget ska bli framgångsrikt.
Och Lenovo Service Desk är bara en del av det bredare utbudet från Lenovo Digital Workplace Solutions. Det finns många andra saker du kan göra för att förbättra personalupplevelsen och snabba upp digitaliseringen.
Gör nästa generation engagerade
Sätt stopp för återkommande IT-ärenden som inte får någon lösning. Ge dina medarbetare en bättre personalupplevelse och dig själv en mer produktiv arbetsstyrka.
1 IDC's 2022 Future of Work Survey
2 Gartner Top Customer Service Trends, Priorities, and Predictions for 2023
3 The Total Economic Impact™ Of ServiceNow, september 2022, utförd av Forrester Consulting.
Sammanräknande besparingar för en och samma organisation bestående av många olika delar och med 50 000 kontaktpunkter per månad.
4 Forrester New Insights into Employee and Customer Experiences. Oktober 2022